В поездке необходимость поправить свои ноготочки возникает чаще, чем прическу. В этой студии знают абсолютно все про ногти и это пожалуй лучший сервис в Махачкале )
Вид со стороны пр. И. Шамиля Читать далее
Архив автора: Немо
Красота и здоровье
Вот что точно понадобится прекрасному полу в городе Махачкале )
Салоны красоты, парикмахерские, массажные кабинеты, сауны и хамамы, магазины косметики и предметов женской гигиены — все в этой рубрике
Ас-престиж
Такси
В Махачкале такси довольно недорого. В средней части города поездка обойдется рублей в 100, если двинуть подальше — около 150. Следует иметь в виду, что цены могут быть в полтора раза выше, если вы голосуете на улице, поэтому нужно договариваться сразу, перед тем как сядете в авто. Иначе вы пробудите в водителе инстинкты жадности )
Также следует иметь в виду, что по улицам «бомбят» в основном приезжие с других городов, на убитых таратайках. Они толком не знают город и не исключено, что за свои же деньги вам еще придется подработать штурманом, указывая дорогу. Поскольку этот сайт — для гостей города, то предлагаю этот вариант полностью исключить.
Самое лучшее — это заказать такси по телефону, вне зависимости от того где вы находитесь — на улице или выходите из кафе. Самая первая и более-менее приличная компания это Анжи Такси, телефон +7 928 055-00-55, советую сразу записать этот номер в свой телефон. При заказе нужно просто указать свой адрес или ориентир: по большинству заведений в городе они тоже могут сориентироваться. После этого ждите обратного звонка робота, который сообщит, какая машина за вами приехала.
Во время заказа можете попросить машину комфортабельнее (иномарку), или с некурящим водителем. Если вам не понравилась поездка — смело звоните в Анжи и высказывайте свои претензии. Очередь желающих стать водителем большая: внесите свой вклад в улучшение качества обслуживания )
Часто бывает необходимо передать какие-нибудь вещи адресату: цветы, покупки, ключи и так далее. Для этого в Анжи есть услуга доставки — только надо сразу предупредить диспетчера во время звонка. Оплата может быть как со стороны передающей, так и принимающей стороны, об этом тоже нужно сказать заранее. Естественно, если вы планируете таким способом перевозить кирпичи, то водитель вам откажет, и правильно сделает ) А в остальном вас обслужат с превеликим удовольствием.
Этим список потенциальных услуг Анжи Такси не ограничивается: если вы приехали в Махачкалу на авто и у вас сел аккумулятор, также можно вызвать водителя такси у которого в комплекте есть силовые кабели. Он подъедет и запустит ваш двигатель.
Если вы привыкли работать с приложением, то вам подойдет такси Максим. Автопарк у этой компании и других не такой большой, как у Анжи, но она тоже работает неплохо.
Пиросмани
В этом заведении я был несколько раз, что само по себе свидетельствует в его пользу. Сюда не стыдно повести какого нибудь «высокого московского гостя», поскольку грузинская кухня — а это грузинский ресторан — хорошо известна в Москве, есть курящий зал и продаются спиртные напитки.
Bon Appetit — Бон Аппетит
Симпатичное место этот ресторан Bon Appetit. Для начала, есть карман, куда можно поставить машину (если это не час пик). У входа встречает администратор (и провожает тоже он). Есть карточная система Peretz, где идет начисление бонусных баллов — правда, я еще не проверял как покушать за бонусы )
Ресторан Барашка
Заведение находится в отличном месте — как-никак, даунтаун, улица Буйнакского, спуститься к морю — всего пара минут. Отличный интерьер и компоновка залов. Большие столы, длинные диваны… и все это уже в прошлом, потому что в Барашку я уже больше не пойду. Почему? Ответ обычный: никудышный сервис.
Торговый дом Киргу
Акушинского, 1А, Махачкала, Республика Дагестан
Как-то недавно надумал я снять квартиру в Махачкале. Об этом и риэлторах — отдельная история, здесь речь пойдет о шкафе. Обычном шкафе-купе, который я покупал в торговом доме Киргу. Шкаф, по договоренности с хозяином, пошел как мой взнос за месяц, поэтому его надо было купить быстро.
По ощущениям, Киргу чем-то напоминает подмосковную Мегу. Замысел тот же самый, исполнение попроще. Находится это место на окраине города, что изначально наталкивает на мысль, что проблем с автомобильной стоянкой не будет. Но не тут то было. Сворачивая к Киргу на узкую улочку, вначале еще надо понять, где эта стоянка находится, и потом искать на ней место, потому что на самом деле эта стоянка — просто территория, прилегающая к зданию. По сути, это тротуар. Причем при подъезде к этому месту нет абсолютно никаких ориентиров и указателей — ну да это для Махачкалы типично, в городе и на трассах нет нормальной навигации.
Проезд к Киргу неудобен еще по той причине, что сначала надо фактически выехать из города по кольцу. Неудобство в том что на кольце дежурят ГИБДД и части усиления, и испытывать досмотр только ради того, чтобы прикупить что нибудь по хозяйству — удовольствие не очень большое (не забываем: мы в Дагестане, такая вот обстановка!).
В самом здании торгового центра навигация просто отвратительная. Ориентироваться по этажам и секциям приходится по надписям на ступеньках лестницы — только они видны лучше всего. Здесь, в отличие от города, можно было сделать хорошие указатели. Но их нет.
Не будем придираться: покупка шкафа прошла в обычном режиме, честно признаться я по привычке ожидал больших проблем. Выбор товара, оформление доставки, оплата через кассу. Помятуя московский опыт, я специально уточнил — доставка будет именно в квартиру, а не на улицу перед подъездом. После чего пометил дату доставки у себя в календаре и уехал. После чего оно началось )
Но вначале — небольшое лирическое отступление. В Махачкале я наблюдаю интересную вещь. Вроде бы цепочка от потенциального клиента к месту протянута — есть реклама, привлекательное местоположение, с тобой работают подготовленные менеджеры. Это то что видит собственник и то чем он управляет. Но эта цепочка рвется там, куда не доходит взгляд управляющего: к тем, кто соприкасается с клиентом, но общаться с клиентом не обучен. И поэтому они разговаривают с нами, как привыкли. И тут возникают провалы.
В моем случае порванную цепочку можно кратко описать так:
водитель доставки не предупредил заранее (за час, как оговорено в правилах этого торгового дома) о том, когда он приедет. По его разумению, я должен был ждать его дома с утра до вечера. Значит, Киргу в лице водителя полагает, что его клиенты — это люди, у которых нет никаких дел кроме того как сидеть дома и решать кроссворды;
грузчики решили, что я должен помогать им разгружать машину (по правилам Киргу, в пределах города и для негабаритного груза они должны делать это сами). Значит, Киргу в лице грузчиков полагает, что клиент, вне зависимости от его возраста, пола и состояния должен засучить рукава своего парадно-выходного костюма и потея, затаскивать упаковки в квартиру;
когда я напомнил грузчикам об их обязанностях, начались лишние разговоры, которые пришлось просто жестко обрубить (Киргу полагает, что его клиентам доставляет удовольствие слушать хамоватых грузчиков).
После доставки мне стало интересно, как на эту ситуацию прореагирует менеджер — в документах был контактный телефон, по которому я позвонил. Звонок показал, что со мной разговаривал обученный человек — претензию спокойно выслушали, уточнили номер заказа и сказали что разберутся. Думаю, я донес до них основную идею своего звонка: с таким негативным послевкусием после покупки этого шкафа мне уже никогда не захочется обращаться в Киргу. И возможно не только мне одному (а кто определит сколько клиентов они уже потеряли?).
Мораль истории такова: кроме менджеров, необходимо обучать персонал, который контактирует с клиентом. Иначе на этом этапе вся выстроенная система продаж потерпит фиаско. Один грузчик или официант может просто уничтожить все рекламные и имидживые потуги компании.
Насколько мне известно, в Махачкале только одно агентство — Гарант & Профи занимается таким обучением. Этот рынок в городе еще не сформирован, но думаю это придет со временем.
Cafe de la Fe
Гамидова 35а, Махачкала, Дагестан
Возможно, в это кафе я бы так и не попал, поскольку оно лежало вдали от моих пешеходных путей. Однако, представился случай — я сопровождал своего знакомого, когда он отвозил свою машину на починку в Лезги-центр. Дело шло к вечеру, и мы решили выпить по чашечке кофе, после чего перешли через дорогу и заглянули в это кафе.
Название кафе намекает на Европу; интерьер навороченный, я бы даже сказал вычурный, с элементами смешения стиля. Когда заходишь, до поры до времени нет никакого внутреннего сопротивления — кафе как кафе, каких много в Махачкале. Но потом начинается дискомфорт.
Первый звонок прозвучал, когда мы почуствовали запах табачного дыма — оказывается, здесь курят. Вообще, после этого заведения я составил себе внутреннее правило — спрашивать, можно ли курить. Если официант радостно отвечает тебе: — да, конечно можно, без проблем — разворачиваться и уходить.
Дальше — больше. Курящая компания состояла из молодых людей, которые сидят в таких кепочках с длинными козырьками. Раньше, в стародавние времена, нас учили в школе: заходишь в помещение — снимаешь головной убор. Сейчас в Махачкале это правило повсеместно не соблюдается; но его ценность в том что можно различить городских жителей и сельских: как правило, сельчане не заморачиваются с церемониями. А если вам такая простота (без церемоний) не очень по душе, и вы не хотите соседей под боком, которые будут громко ржать, разглядывать вас и ваших спутников во весь упор, демонстрировать что «тут их все знают» и всю дорогу занимаются тем что переключают каналы ТВ на пульте — то есть, как увидите эти шапочки с козырьком в зале «европейского» — тоже разворачивайтесь и уходите. Потому что это на самом деле никакое не «европейское» заведение, а обычная харчевня.
Ну да ладно, харчевня так харчевня. Смотрим что у нас с кухней. Я нашел в меню салат из фасоли (почему-то в Махачкале мало блюд из нее, фасоль не очень жалуют), а мой знакомый — суп из лесных грибов. Попытка понять у официантки, какие именно там «лесные» грибы, успехом не увенчались. Она, в своей душевной простоте, откровенно нам поведала, что даже повар не знает что это за грибы. Заказываем, ждем. Все приносят в дорогих тарелочках, на столе изысканные приборы. И тут — первый конфуз. После ложки супа у знакомого перекашивает лицо. «Суп из лесных грибов» — горький. Возможно, это («он такой и должен быть», как сказала официантка), сработает для тех кто никогда не ел лесные грибы ни в каком виде. Однако мой знакомый жил в Сибири и прекрасно знает, какой у них должен быть вкус. Да и я неоднократно ел белые грибы, опята, свинушки, лисички, подосиновики, подберезовики и сыроежки в различных видах — супах, жареными, сушеными и вареными. Если в этом супе и были грибы, то явно не первой свежести, или те которые несъедобны, типа желчного гриба )
Пока выясняли с лесным супом, я не очень обращал внимание на свой фасолевый салат. Но чуть попозже в голове возникла неожиданная мысль: в нем нет фасоли! Листья салата есть, есть изюм (зачем-то), есть какая-то приправа… но фасоли, в фасолевом салате — нет!
Подзываем официантку еще раз, показываем на тарелку. Она совсем не спорит, нет. Ответ убивает своей простотой: «Фасоль закончилась, поэтому повар ее не положил». Вот так! А спросить, нужен ли мне такой салат, ей неинтересно.
В результате, нефасолевый салат был исключен из счета. А псевдосуп из лесных грибов — остался. Во всяком случае, теперь мы знаем, что в этом заведении нам больше делать нечего. Пусть в эту «Европу» ходят покурить и посмотреть ТВ кепки с длинными козырьками.
Лезги — центр
Гамидова 16, Махачкала, Дагестан
Автосервисом в Махачкале занимаются все кому не лень. По городу в невероятных количествах разбросаны гаражи, рядом с которыми летом и зимой трудятся люди в замасленных спецовках — разбирают, ремонтируют, собирают. Так я представляю себе это со стороны. Услугами местных автомастерских я не пользовался, потому что мое авто находится в Москве — сюда я летаю на самолете (правда, я приезжал из Москвы в Махачкалу пару раз на машине, но это уже другая история). Однако, мне представилась возможность вплотную увидеть, как это происходит, когда моему знакомому пришлось ремонтировать автомобиль.
Пользуясь случаем, замечу, что на примере автосервиса можно заметить одну особенность местных сервисменов. Они почему-то считают, что владелец машины хочет отремонтировать ее за минимальную цену, не считаясь с качеством и последствиями. Неоригинальные ролики под ГРМ? Ерунда, у меня такие же. Шины спущены? Ну и что, и так поедет. Тосол уходит из системы? Не проблема, еще дольем. Лобовое стекло запотевает жирным? На мойке плохо отмыли.
И вот в результате, у Лады Калины моего знакомого, после «гаражных ТО» случилось то, чего опасаются все водители, когда разрыв или проскальзывание ремня ГРМ ведет к разрушению клапанов двигателя поршнями, и как следствие — перебор двигателя и попадание «на деньги». И ни один из гаражных «профи» не вычислил, о чем говорят те признаки, которые я перечислил, и о чем нам потом сказали в Лезги-центре:
- бракованный ролик вызвал поломку помпы;
- запотевание стекла — сигнал об утечке тосола из системы;
- помпу заклинило, ремень ГРМ проскользнул — клапанам конец.
Хорошо это произошло в относительно безопасной ситуации — кто знает что могло случиться если двигатель остановился в тот момент когда был форсированный обгон или уход с перекрестка? В результате, последствия гаражной «экономии» — ремонт двигателя на 25.000 рублей, что для Махачкалы — весьма значительная сумма.
Машину ремонтировали в Лезги-центре. Когда мы поехали в это место, мне представлялось, что сервис организован наподобие тому, как я привык в Москве: с клиентом работает менеджер, которому ты просто отдаешь ключи от машины, с мастерами ты не общаешься, пока идет ремонт пьешь кофе, потом деньги в кассу, документы на руки — и все готово.
Однако, в Махачкале все немного не так. Это я понял, когда мы зашли на территорию центра — менеджеров тут совсем нет как класса. Скорее всего, Лезги центр — это просто площадка, на которой сосредоточены разные сервисы. Это видно уже из названий на дверях и стенах: «карбюраторщик», «моторист» и так далее. Договариваться нужно напрямую с мастером, он же купит запчасти (если вы ему доверяете), и ему же оплачиваете работу.
Следует сказать, что по результатам ремонта впечатление от центра улучшилось. Мастера точно определили причины поломок, о чем не догадывались в гаражных сервисах. Когда человек может объяснить, что, как и почему он делает — это признаки профессионала. Машину отремонтировали за пару дней, и знакомый вышел из Лезги-центра с отличным настроением, несмотря на то что пришлось заплатить круглую сумму. Но он заявил, что потраченные нервы и время не стоят того, чтобы экономить. И я с ним согласен.
Для контраста, расскажу как до этого мы посещали другой сервис, который находится буквально через дорогу от Лезги-центра, на углу. Мы наткнулись на него случайно, когда надо было поставить ручку задней двери, которую оторвали (!) на мойке. Характерная деталь: мойщица, оторвав ручку, спокойно получила свои чаевые и промолчала. То что ручка оторвана, знакомый обнаружил уже потом, что было предметом неприятных выяснений отношений с владельцем мойки.
Так вот, после того как ручка была куплена, мастер этого noname центра пытался приспособить ее к двери не попадая в пазы, а поскольку после такой установки оставались щели, он уверял что «ручка не оригинальная». После того как знакомый заставил его установить ручку правильно, обшивка этой двери с внутренней стороны была поставлена на место вкривь и вкось. На замечание доблестный мастер ответил: «я вообще-то не механик, а музыкант». Этот специфический юмор нашел свою поддержку среди его коллег, которые отсмеялись от души. Про такие мелочи, которые я подметил — когда промасленный инструмент кладут на заднее сиденье машины — я уже молчу.
А ведь считается, что в Махачкале безработица. Денег хочется, а правильно ручку установить на дверь — не судьба. И так сойдет.
Короткая ремарка: не стоит говорить своим знакомым в Махачкале, сколько вы потратили в сервисе, ресторане, за сколько купили какую-нибудь вещь и тем более — сколько вы зарабатываете. Слова о деньгах, какими они бы не были, приведут ваших знакомых в сильное возбуждение. Вам непременно скажут, что зачем надо было так тратиться, когда за углом на 10 рублей дешевле. Зачем вам дорогая хлопковая рубашка, когда можно взять дешевую синтетическую. Зачем вы съели борщ за 150 рублей когда можно было за 140.
Никогда не слушайте этих разговоров и не поощряйте их. Делайте так, как вам нужно, и — лучше молча.
ServiceLess, или как прожить без хорошего сервиса
Это первое, что вас обескуражит при посещении Махачкалы, и что противоречит самому разумному объяснению. Будь вы обычным посетителем ресторана, постояльцем гостиницы, привезли свою машину на заправку или в ремонт — везде вы столкнетесь с этим. «Это» — практически полное отсутствие сервиса и внимания к клиенту.